Kun kotihoito tuntuu turvalliselta, mitä asiakastyytyväisyystulokset kertovat?

Kotihoidossa hyvä asiakaskokemus näkyy siinä, miltä apu tuntuu omassa arjessa. Vastaako tuki tarpeeseen, tulevatko omat toiveet huomioiduiksi ja voiko kotihoidon käyntiin luottaa? 

Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyssä Varpusen kotihoidon tulokset olivat erittäin myönteisiä. Joensuun kotihoidossa lähes kolme neljästä vastaajasta antoi palvelulle suositteluarvosanan 9 tai 10. Lieksan kotihoidossa asiakkaiden kokemus omien toiveiden huomioimisesta sai arvion 4,8/5. 

Tulokset ilahduttavat ja ovat arvokasta palautetta henkilöstöllemme. Ennen kaikkea ne kertovat siitä, miten asiakkaat kokevat saamansa avun omassa arjessaan. 

Kotihoito sovitetaan ihmisen omaan arkeen 

Kotihoito tapahtuu asiakkaan omassa kodissa. Siksi apua ei voi irrottaa siitä, miten ihminen itse haluaa päivänsä ja arkensa elää. 

Varpusessa haluamme kohdata ihmisen kokonaisena, omine tapoineen, toiveineen ja päätöksineen. Kotihoidon lähtökohtana on asiakkaan oma elämä ja sen tukeminen hänen tarpeitaan ja toiveitaan kunnioittaen. 

Siksi asiakkaiden hyvät arviot toiveiden huomioimisesta ovat meille erityisen merkityksellisiä. Ne kertovat, että kyselyyn vastanneet asiakkaat ovat kokeneet omien toiveidensa tulleen huomioiduiksi arjessa. 

Turvallisuus näkyy asiakkaan kokemuksessa 

Lieksan kotihoidossa asiakkaiden turvallisuuden tunnetta koskevien vastausten keskiarvo oli 5/5. Myös Joensuussa asiakkaiden kokemukset turvallisuudesta olivat erittäin myönteisiä. 

Kotihoidossa turvallisuuden kokemus on tärkeä, koska hoitaja tulee asiakkaan omaan kotiin. Turvallisuuden tunne rakentuu siitä, että apuun voi luottaa, sovitut asiat hoituvat ja asiakas tietää tulevansa kohdatuksi arvostavasti omassa kodissaan. 

Hoitajien ammattitaito näkyy käytännön avun lisäksi siinä, että he huomioivat asiakkaan tilanteen, kuuntelevat ja reagoivat muutoksiin arjessa. 

Asiakkaiden kokemukset ohjaavat työtämme 

Kyselyn tulokset auttavat meitä tunnistamaan sekä onnistumisia että asioita, joita voimme edelleen kehittää. Varpusessa haluamme, että jokainen asiakas saa elää turvallista, arvokasta ja omannäköistään elämää kotona. 

Jos kotihoito voisi olla ajankohtainen sinulle tai läheisellesi, ota yhteyttä tästä. Maksuttomalla kartoituskäynnillä voimme yhdessä katsoa, millainen tuki sopisi juuri teidän tilanteeseenne.